服務(wù),是市場營銷中的一個主要因素。滿意的顧客服務(wù),讓企業(yè)擁有忠實(shí)戶群。在眾多成功的企業(yè)身上,我們都能發(fā)現(xiàn)一個特點(diǎn);始終將服務(wù)顧客的第一位。
奧柯美集成吊頂在發(fā)展的過程中也深知;提供給消費(fèi)者高效、滿意的服務(wù)不僅僅是對客戶負(fù)責(zé),更是對企業(yè)自身負(fù)責(zé)。只有讓顧客滿意,我們才會有生存和發(fā)展的機(jī)會,優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)一般分為三個階段;售前、售中、售后服務(wù)。
售前服務(wù)主要包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝、質(zhì)量以及運(yùn)達(dá)目的地等內(nèi)容,在這當(dāng)中奧柯美堅(jiān)定走高端而富有內(nèi)涵的設(shè)計(jì),不斷的在市場上成功推出一系列新品從而達(dá)到強(qiáng)有力的市場競爭,奧柯美在市場的銷售和知名度也在不斷地創(chuàng)造新高。
售中服務(wù)主要包括市場分析運(yùn)作、推廣、與目標(biāo)顧客的溝通,幫助他們做出購買決策等等,這部分工作主要是看企業(yè)在市場終端的掌控力、實(shí)踐力是否到位。奧柯美擁有一支年輕而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),他們不僅具備創(chuàng)新的思維而且更有豐富的營銷知識,也有長期的營銷策劃實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),在實(shí)際的工作中,他們把新的有效的一些終端技巧以及產(chǎn)品知識不斷地與經(jīng)銷商溝通,并且奧柯美也會定期或不定期地開展一系列的經(jīng)銷商培訓(xùn)會議,從而大大提高終端的銷售能力。
售后服務(wù)主要是指產(chǎn)品的安裝、維護(hù)以及附加增值服務(wù);售后服務(wù)階段不僅是產(chǎn)品使用價值得以實(shí)現(xiàn)的重要保證,而且還是在消費(fèi)者心中提升品牌知名度的關(guān)鍵所在。奧柯美定期的客戶回訪建立就很好的說明這一點(diǎn)。
其實(shí)在整個過程中,不管是在售前還是售后我們的服務(wù)都是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)和核心的,服務(wù)的承諾必須以產(chǎn)品為保證,否則這些承諾就變得毫無意義,離開了產(chǎn)品而談服務(wù)和售后的各種關(guān)懷,只能是空中樓閣,不能給人一種放心、踏實(shí)的感覺。你不滿意我不休息,絕不是一句空話。作為企業(yè)的經(jīng)營者,我們需要把品質(zhì)和服務(wù)始終放在心中,因?yàn)橹挥袚碛辛藘?yōu)良的品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能贏得市場。
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